HANDELSBETINGELSER

1 VIRKSOMHEDSOPLYSNINGER OG AFTALEINDGÅELSE

Psykologplatformen ApS (i det følgende ”Psykologplatformen”, “vi” eller “os”), CVR-nr. 44876949, Rådhuspladsen 16, 1550 København V, kontakt@psykologplatformen.dk, +45 31 65 70 20, er udbyder af en digital platform, hvor privatpersoner kan købe online psykologsessioner hos autoriserede psykologer, som er tilknyttet platformen som selvstændige konsulenter.

Ved at gennemføre booking og betaling af en psykologsession bekræfter du, at du har læst, forstået og accepteret disse handelsbetingelser (“Betingelserne”), som er gældende i aftaleforholdet mellem dig og Psykologplatformen. Hvis du ikke kan acceptere Betingelserne, skal du undlade at oprette en brugerprofil eller booke psykologsessioner via platformen.

Du skal være minimum 18 år for at kunne benytte vores service.

Vi forbeholder os retten til løbende at ændre Betingelserne.

2 BESKRIVELSE AF TJENESTEN OG BRUGERKONTO

For at booke en psykologsession skal du oprette en brugerprofil på vores platform og angive visse personlige oplysninger (navn, kontaktoplysninger mv.). I forbindelse med oprettelsen vil du blive bedt om at besvare nogle spørgsmål om de forhold, der er centrale for psykologsessionen og præferencer. Disse svar bruges til at matche dig med en psykolog, som passer til dine behov. Du kan dog altid selv vælge, hvilken psykolog, du ønsker at booke.

Når du opretter en profil på platformen, får du også adgang til vores øvrige services, herunder vores øvelsesbibliotek, hvor du kan gennemføre forskellige øvelser. Du har adgang til sådanne services, så længe du er i et aktivt forløb og indtil 45 dage efter din seneste session.

Vores autoriserede psykologer på platformen er selvstændige konsulenter (selvstændigt erhvervsdrivende), som leverer den konkrete psykologiske rådgivning/terapi. Psykologplatformen sikrer, at psykologerne på platformen er kvalificerede, forsikrede og underlagt tavshedspligt, men psykologerne er ikke vores ansatte – de er hver især ansvarlige for overholdelse af deres lovmæssige forpligtelser, fx journalføring, underretningspligt mv. Eventuelle klientjournaler oprettes og opbevares således ikke af psykologplatformen, men af psykologen, du har sessioner med.

3 PRISER OG BETALING

Alle priser for psykologsessioner oplyses i danske kroner (DKK) inklusive moms og eventuelle afgifter. Prisen for en session fremgår i forbindelse med booking og betaling på platformen.

Vi modtager betaling via MobilePay, Apple Pay eller almindelige betalingskort (fx Visa, Mastercard).

Når du booker en session, vil det oplyste beløb blive reserveret på dit betalingskort. Betalingen gennemføres automatisk senest 7 dage efter booking og betragtes som forudbetaling af den bookede samtale. Du modtager en ordrebekræftelse på e-mail, når du har booket en psykologsession.

Booker du en session senere end 24 timer før den aftalte starttid, eller hvis sessionen aflyses efter tidsfristen beskrevet under afsnit 5 nedenfor, gælder særlige regler for betaling/refundering (se afsnit 5).

Når betalingen gennemføres, modtager du en faktura på Psykologplatformen, hvor du kan downloade den.

4 FORLØBSPAKKER

Psykologplatformen tilbyder forløbspakker á 5 eller 10 sessioner efter din første session. Såfremt du køber en forløbspakke, opnår du en rabat på alle sessioner i pakken samt den første session, hvor rabatten dog bliver fratrukket købet af forløbspakken. Priser og rabatter fremgår i forbindelse med booking og betaling på platformen.

En forløbspakke anses som én samlet ydelse. Du kan fortryde købet af din forløbspakke i overensstemmelse med pkt. 5 nedenfor, indtil forløbspakken er taget i brug. Du kan ikke få refunderet sessioner i pakken, når den er taget i brug, og du har afholdt den første session.

Sessioner købt i en forløbspakke skal være afholdt inden for 12 måneder efter købet. Såfremt alle sessioner ikke er afholdt inden for denne periode, bortfalder de resterende sessioner uden tilbagebetaling.

5 AFLYSNING, OMBOOKING OG FORTRYDELSESRET

Du kan frit aflyse eller ombooke en planlagt psykologsession indtil 24 timer før det aftalte starttidspunkt. Afbud eller ændring kan ske via platformen.

Aflyser eller ombooker du senest 24 timer før sessionen, vil din booking blive annulleret uden omkostninger, og en eventuel reservation på dit betalingskort frigives. Hvis betalingen allerede er gennemført, markeres bookingen til manuel refundering.

Hvis du aflyser senere end 24 timer før sessionens start, eller hvis du udebliver fra sessionen, herunder på grund af dine egne tekniske problemer eller lignende, har du ikke ret til refundering af betalingen. I sådanne tilfælde opkræves det fulde sessionshonorar på det reserverede beløb, selv om ydelsen ikke er gennemført.

I den forbindelse er det vigtigt, at du er opmærksom på, at du selv er ansvarlig for, at du har behørig internetforbindelse og udstyr til at gennemføre sessionen, og at du kan logge på onlinesessionen mv.

Når du køber en tjenesteydelse som forbruger via internettet, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra aftalens indgåelse (bookingtidspunktet) i henhold til forbrugeraftaleloven. Der gælder dog særlige regler for fortrydelse, hvis du modtager den købte tjenesteydelse (psykologsessionen) inden fortrydelsesfristens udløb.

Hvis du booker en session, der skal afholdes inden for 14 dage, accepterer du derfor udtrykkeligt, at vi begynder at opfylde aftalen, inden udløbet af den almindelige fortrydelsesfrist.

Hvis sessionen er planlagt med mindre end 14 dage fra bookingtidspunktet, indskrænkes din fortrydelsesret i overensstemmelse med forbrugeraftaleloven, og din fortrydelsesret bortfalder derfor 24 timer før det aftalte starttidspunkt for sessionen.

Skulle Psykologplatformen eller den tilknyttede psykolog aflyse eller ændre din session (f.eks. pga. sygdom eller tekniske problemer på platformen), vil du hurtigst muligt blive informeret og enten få tilbudt en ombooking til et nyt tidspunkt eller få din betaling refunderet. Ved aflysning fra vores eller psykologens side har du således ret til at få det fulde indbetalte beløb retur (hvis beløbet allerede er trukket) eller annulleret reservationen på kortet.

6 REKLAMATION

Hvis du mener, at en leveret psykologsession er mangelfuld eller ikke lever op til det aftalte, har du ret til at reklamere over den leverede ydelse. En reklamation skal ske inden rimelig tid, efter at du har opdaget eller burde have opdaget manglen.

Reklamationer skal rettes til Psykologplatformen på de kontaktoplysninger, der er angivet ovenfor, og skal indeholde en beskrivelse af, hvorfor du reklamerer samt relevant dokumentation, hvis dette er muligt.

Hvis reklamationen er berettiget, vil Psykologplatformen - afhængigt af de konkrete omstændigheder – søge at afhjælpe manglen, tilbyde en ny session eller foretage et forholdsmæssigt afslag eller refundering. Valget af afhjælpning beror på en konkret vurdering.

Bemærk, at utilfredshed med det faglige indhold eller det terapeutiske udbytte af en psykologsession som udgangspunkt ikke i sig selv udgør en mangel, da psykologisk behandling er af individuel og procesafhængig karakter. Eventuelle klager over den enkelte psykologs faglige virke kan derudover rettes til psykologen selv og/eller relevante faglige tilsyns- og klageinstanser.

7 BRUGERADFÆRD PÅ PLATFORMEN

Når du benytter Psykologplatformens tjenester, forventes du at opføre dig ansvarligt og respektfuldt. Følgende retningslinjer gælder for din brug af platformen:

• Du må ikke udsætte psykologer, andre brugere eller personale for chikane, trusler, diskriminerende eller på anden vis krænkende adfærd. Sprogbrug og kommunikation på platformen skal holdes i en ordentlig og respektfuld tone.
• Enhver brug af platformen skal ske i overensstemmelse med gældende lovgivning; ulovlige aktiviteter, herunder forsøg på svindel, hacking, spredning af virus eller krænkelser af andres rettigheder, er strengt forbudt.
• Platformen indeholder en chatfunktion, som er beregnet til praktiske formål. Du må udelukkende anvende chatten til nødvendige beskeder omkring din booking, fx aftaleændringer, tekniske spørgsmål, bekræftelse af mødetid eller deling af øvelsesmateriale fra psykologen. Chatten må ikke bruges til terapeutisk behandling eller deling af fortrolige og følsomme oplysninger (såsom helbredsoplysninger, personlige problemer, diagnoser eller lignende).
• Platformen giver adgang til et øvelsesbibliotek med forskellige psykologiske øvelser, mindfulness-sessioner, lydfiler, videoklip og andet selvhjælpsmateriale (“Øvelserne”). Dette indhold stilles til rådighed som et generelt hjælpeværktøj og er ikke en erstatning for personlig psykologisk behandling eller en diagnose. Brugen af øvelsesbiblioteket sker på eget ansvar, og du bør altid kontakte en uddannet fagperson, hvis du har behov for egentlig behandling. Øvelserne er udformet til generel brug og tager ikke højde for individuelle forhold.
• Alt indhold på platformen – herunder tekster, øvelsesbeskrivelser, lydoptagelser og video – er ophavsretligt beskyttet og tilhører enten Psykologplatformen eller vores samarbejdspartnere. Som bruger får du en personlig, begrænset, ikke-eksklusiv ret til at anvende indholdet fra øvelsesbiblioteket til egen, ikke-kommerciel brug i overensstemmelse med formålet med platformen. Du må ikke kopiere, distribuere, offentliggøre, uploade, fremvise eller på anden måde dele øvelsesmateriale uden vores forudgående skriftlige samtykke. Ligeledes må indholdet ikke anvendes til kommercielle formål eller integreres i egne produkter eller ydelser. Overtrædelse af disse regler vil blive betragtet som en væsentlig misligholdelse af Betingelserne.
• Enhver adfærd, der misbruger platformen eller dens indhold, er ikke tilladt. Dette inkluderer f.eks. forsøg på at omgå sikkerhedsforanstaltninger, uautoriseret adgang til andres profiler eller data, eller overvågning, skrabning eller automatiseret dataindsamling fra platformen uden tilladelse. Du må ikke forsøge at udnytte platformen til andre formål end tiltænkt, herunder at markedsføre egne produkter, indsamle data om andre brugere eller opfordre psykologer til at omgå platformen for at levere ydelser uden om den.

Psykologplatformen forbeholder sig retten til, uden varsel, at fjerne eller blokere enhver brugerindhold (herunder chatbeskeder eller uploadet materiale), som vurderes at krænke disse regler eller lovgivningen. I tilfælde af grov eller gentagen overtrædelse af Betingelserne kan vi begrænse din adgang til visse funktioner, midlertidigt suspendere din brugerprofil eller opsige din konto permanent, afhængig af overtrædelsens alvor. Ved visse alvorlige overtrædelser, kan vi desuden anmelde forholdet til de relevante myndigheder. Psykologplatformen er ikke ansvarlig for eventuelle tab, du måtte lide som følge af en sådan suspendering eller ophævelse, hvis den skyldes din egen misligholdelse af disse regler.

Ved at benytte platformen forpligter du dig til at overholde ovenstående retningslinjer for brugeradfærd. Dette sikrer et trygt og professionelt miljø for alle brugere samt for de psykologer, der stiller deres ydelser til rådighed gennem platformen.

8 ANSVARSBEGRÆNSNING

Psykologplatformen tilstræber at levere en tryg og professionel service, men vi tager forbehold for tekniske udfordringer eller forhold uden for vores kontrol (fx strømnedbrud eller lignende), der kan forhindre gennemførelse af en session.

Vi kan ikke garantere et bestemt resultat af den psykologfaglige rådgivning.

Psykologplatformen hæfter ikke for indirekte tab eller følgeskader. Vores erstatningsansvar er i alle tilfælde begrænset til direkte tab og kan ikke overstige det beløb, du har betalt for den pågældende ydelse.

9 BEHANDLING AF PERSONOPLYSNINGER

Når du opretter en profil og benytter vores platform, behandler vi en række personoplysninger om dig. Vi er dataansvarlige for disse oplysninger og behandler dem i henhold til vores privatlivspolitik. Du kan læse vores Privatlivspolitik, som forklarer hvilke data vi indsamler, hvordan vi behandler dem, og hvilke rettigheder du har som registreret. Ved at acceptere disse Betingelser bekræfter du ligeledes, at du har læst og forstået Privatlivspolitikken.

10 KLAGEADGANG

Hvis du er utilfreds med vores tjeneste, håber vi, at du først vil kontakte os (via kontakt@psykologplatformen.dk) med henblik på at finde en løsning i mindelighed.

Kan vi ikke finde en tilfredsstillende løsning, har du som forbruger mulighed for at indgive en klage til de relevante klageinstanser. Du kan fx kontakte Mæglingsteamet for Forbrugerklager under Nævnenes Hus, som mægle i forbrugertvister, og eventuelt senere Forbrugerklagenævnet, såfremt betingelserne for at indbringe sagen er opfyldt. Du kan læse mere om klageprocessen på naevneneshus.dk. Derudover har du mulighed for at anvende EU-Kommissionens online klageportal (ODR-platform) via ec.europa.eu/odr.

11 LOVVALG OG VÆRNETING

Aftalen mellem dig og Psykologplatformen er underlagt dansk ret. Eventuelle tvister, som ikke kan løses i mindelighed, skal indbringes for de danske domstole.

12 STANDARDFORTRYDELSESFORMULAR

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til Psykologplatformen ApS,

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om levering af følgende tjenesteydelser:

• Bestilt den:
• Modtaget/udført den:
• Forbrugerens navn:
• Forbrugerens adresse:
• Dato: